Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sablisse.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 impasse des Lilas, Gervois, 69700.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sablisse.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour de votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours concernant les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner l’article que vous possédez actuellement puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions précédentes, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou non.

Si elle est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sablisse.com.